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索 引 号: 00460740/2017-0822 内容分类: 公共服务
文 号: 发文日期: 2017-08-22 18:12:08
济宁旅游投诉服务指南

        一、事项名称

  旅游投诉服务指南

  二、办理依据

  《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令,自2010年7月1日起施行)

   投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:
    (一)认为旅游经营者违反合同约定的;
  (二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身财产受到损害的;
  (三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
  (四)其他损害旅游者合法权益的。
     下列情形不予受理:
    (一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
  (二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
  (三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
  (四)超过旅游合同结束之日90天的;
  (五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;
  (六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。  

  三、受理单位及办理地点

  济宁市旅游监察支队(济宁市红星路水务大厦10层)

  四、办理条件

  旅游投诉应当符合下列条件:
    (一)投诉人(国内外旅游者)与投诉事项有直接利害关系;
  (二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

  五、申请材料

  投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:
    (一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;
    (二)被投诉人的名称、所在地;
  (三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

  六、基本流程

  投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。
    投诉人委托代理人进行投诉活动的,应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。
   投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意。

  七、收费依据及标准

    不收费

  八、咨询方式

  1、济宁市旅游投诉中心0537-2235006;15253712301

  2、各县(市、区)旅游局投诉咨询电话:

  任城区旅游局0537-5661817;兖州区旅游局0537-3436509

  曲阜市旅游局0537-4490799;邹城市旅游局0537-5287772

  泗水县旅游局537-4235369;微山县旅游局;537-8251595

  嘉祥县旅游局0537-6853702;汶上县旅游局;0537-7234108

  梁山县旅游局0537-6581971;金乡县旅游局0537-8703838

  鱼台县旅游局0537-6343333;太白湖区旅游局0537-2292656

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公开方式: 主动公开 公开时限: 长期公开
公开范围: 面向社会 责任处室: 济宁市旅发委
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